Ведомственный центр телефонного обслуживания (ВЦТО) является уникальным проектом Росреестра. Созданный в качестве пилотного проекта первого полноценного контактного центра государственного органа, ВЦТО за 13 лет успешно зарекомендовал себя как эффективный канал взаимодействия с заявителями.

Сегодня операторы ВЦТО успешно обслуживают все регионы страны: предоставляют информацию о статусе заявок, о формировании пакетов документов, консультируют по типовым вопросам, связанным с подготовкой документов, принимают жалобы и предложения по работе портала государственных услуг Росреестра и т.д.

По многоканальному номеру телефона любой желающий может получить интересующую информацию о Росреестре и Роскадастре и их представительствах в регионах. Оператор подскажет почтовый и электронный адрес, режим работы, ФИО руководителей, поможет найти ближайший офис многофункционального центра «Мои документы», уточнит график их работы.

Можно проконсультироваться в справочной о видах госуслуг Росреестра и перечне документов, которые необходимы для их получения. Оператор сообщит размер госпошлины и банковские реквизиты для перечисления платежа, и расскажет, как вернуть излишне оплаченные деньги.

«Даже если у обратившегося лица возник сложный вопрос по регистрации прав или кадастровому учету, специалист ВЦТО в кратчайшее время перенаправит его в соответствующее структурное подразделение, и по результатам рассмотрения обращения свяжется с заявителем. Согласно Регламенту работы ВЦТО, ответ на такой вопрос предоставляется не позднее 72 часов с момента обращения», - говорит и. о директора филиала ППК «Роскадастр» по Ярославской области Алексей Дьяков.

Через ВЦТО, посредством Единой системы регистрации и обработки обращений (ЕСРОО), в филиал ППК «Роскадастр» по Ярославской области за 1 полугодие 2024 года поступило около 250 запросов.

Чаще всего рассматривались обращения на тему предоставления сведений из ЕГРН. На втором месте – рассмотрение обращений по теме электронных услуг и сервисов. Наибольший интерес среди электронных ресурсов службы Росреестра вызывает у заявителей «Публичная кадастровая карта (ПКК)»

Для удобства заявителей ВЦТО Росреестра работает в круглосуточном режиме. Единый справочный телефон 8-800-100-34-34. Звонок по России бесплатный.